电力企业优化营商环境改善措施

电力企业现状

1.1创新转型速度不够

在中国，电力企业作为国有企业，长期以来一直处于行业垄断的主导地位。然而，在当前中国市场经济体制的环境下，工业市场的开放和可替代电力能源的不断改进，使电力企业面临着很大的考验。同时，改善市场经济环境，加快改革创新，创造公平、稳定、透明的商业环境。因此，电力企业必须灵活利用自身优势，加快经营环境，提高自主创新转型发展速度，为公司创造大量使用价值，完善供电服务基础设施建设，巩固企业进一步发展的基础。

1.2办电流程优化不足

目前，由于互联网时代的出现，信息技术在电力企业的营销管理中得到了广泛的应用，电力企业的营销管理能力和水平得到了有效的提高。然而，绝大多数电力公司缺乏统一标准的电力营销推广信息管理服务体系，导致行业扩张安装、电力原材料、电力处理速度和客户服务障碍和问题，影响电力公司经营环境的改善，最高经济发展水平和社会经济效益的充分发挥。

2.电力企业优化营商环境改善措施

2.1构建智能平台，确保营配业务贯通

2.1.1.建立管理平台，确保业务整合

电力企业加快建设集“县供电服务指挥系统”和“全能供电管理系统”为一体的供电管理平台。县供电服务指挥系统，通过支持平台，收集客户需求、抢劫指挥、运营控制和供应服务监控，实现“互联网+”在线业务处理、95598抢修和非抢修订单、配网设备监控、配网运行指挥、故障判断、停电信息管理、服务质量监督等目标。全能供电管理系统充分体现了“前端精准服务，后端保障强”的设计理念。基于大数据平台的数据提取、存储和计算能力，实现各专业系统（营销业务系统、PMS2）.0系统等。)供电层面的数据集成，供电营销、配电业务全过程实现在线闭环管理，通过业务流程和绩效互动流程，实现供电安全生产、营销服务和乡镇供电综合管理，全过程管理，有效解决部门前端整合不足、专业协作不顺利，实现客户需求“一站式”管理、纵向控制、横向协作、压缩管理链，提高服务控制能力、响应速度和处理效率。

2.1.2建设智能营业厅，实现服务转型

结合区域特色的总体布局、总体规划、企业文化元素的整合、合理布局点和科学分区，明确各区域的职责和功能，可增可减，最大限度地提高营业厅的空间利用率和功能。积极推进供电服务模式转型升级，充分应用“云技术”，聚集设备互联、系统互通、数据共享，使营业厅“更智能、更智能、更智能”，优化行业扩张管理，加快电力运行速度。利用现有先进的技术和设备，通过智能设备，将信息手段与营业厅传统工作模式深度整合，实现电力业务在线服务方便快捷，自助设备功能齐全实用，智能替代率高，大大提高服务效率。依托营销大数据平台链接，向客户智能推送短信，将扫描服务推送到营业厅各功能区，植入数字服务平台概念，引导客户体验新的服务场景。

2.2创新客户服务模式，全力提升服务感知

2.2.11实行差异化用电服务

全面开展客户差异化服务项目，根据额定电压、用电量、支付及时性、消除隐患及时性等重要信息，对客户进行分类积分交流。同时，从客户水电费风险、运营投入、安全运营等方面对客户进行纵向识别，点交换可以根据用电状态和支付状态实现动态积累。也适合享受行业拓展安装、用电检测、运营管理模式、综合能源等电力专业人士提供的差异化、个性化服务。这种动态消费可以鼓励客户根据自己良好的用电习惯积极积累电信信用。差异化服务项目群聊还可以根据客户的实时用电量进行动态管理，对客户进行分类，为客户准入条件制定规章制度，正确引导个人信用差的客户稳步发展和对接。

2.2.探索政府和企业联动服务

建立政府与企业之间的联动系统，实现城市与企业之间的信息对接。扩大市政企业之间当前的数据和信息共享范围。根据政府部门大数据技术信息聚合的进展情况，电力局法定主体确认、物业管理产权证书、项目审批（备案）文件、建设项目规划许可证立即启用共享，完成客户电力办公室的“免费资金”。实现了房地产与电表之间的合作产权转让，并选择了人员进入等方式。客户继承房地产后，明确要求客户第一时间按照“南网在线”提交产权转让申请，“一窗受理一次完成”。

2.3多元化整合机构，组建多能合作队伍

电力企业整合供电站团队，将供电站团队分为现场和现场两类团队。实施网格化管理，综合评价台区数量、营业户数量、台区设施、线路长度等因素。以辖区行政村为网络，以台区为网络，打造集“运维、服务、管理”于一体的“人上网、事上网”新服务模式。实行台区经理首问责任制，分为供电服务、应急抢修、志愿服务等小组，对台区经理进行分组管理，选拔最佳设长，以团队管理开展工作，解决协同作业、相互监督的问题。实行综合柜员制，集业务咨询、受理、查询、收费于一体，实现“只进一门，只找一个人”全过程首问责任制，减少柜台座位数量，整合资源。实现供电站人员准确定位，集中精力投入营销服务运维管理，培养专业多功能技术人员、安全员、客户服务员，实现互通、技术共享，全面提高供电站员工的服务意识和服务能力。

2.4完善评估、监督、激励机制

目前，为了创造更好的电力工程管理环境，提高电力工程服务效率，一方面需要提高员工的理解，提高员工的综合能力，加强员工的职业培训，建立和完善考核体系。另一方面，为提高电力企业的营销推广能力奠定坚实基础，建立和完善监督检查机制和评价指标体系，优化开放的商业环境，完善内外监督人员的管理方法。完善运行效率的实施机制和监控机制，将考核结果纳入各单位绩效目标考核，将有效的客户需求转化为更好的服务导向。

2.5实现电网资源信息整合共享

创建可利用网络资源信息、连接需求信息等连接计划信息的电网内部结构公告系统，加快电网网络资源业务中“营销推广应用”场景的基础设施建设，动态更新开关站、变电站、公共电力变压器、线路开放容量等电网网络资源信息，实时收集营销业务软件系统和移动终端设备的数据可视化。促进可对外开放的体积数据的可视化。

3结论

随着我国社会经济的进步，在电力企业快速发展的过程中，创造更好的电力经营环境非常重要。电力企业应分析其经营环境中存在的问题，并采取有效合理的对策来应对这一不足。自身的自主创新意识基本建立了完善的电力营销推广信息系统，为电力企业的健康稳定发展奠定了良好的基础。

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